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Il concetto di “processo” applicato nel Sistema Qualità del CUS Torino è quello di “flusso attività” collegate e caratterizzate da “input” e da “output”e dal relativo valore aggiunto. L'approccio utilizzato nella progettazione del Sistema Qualità del Centro Universitario Sportivo ha definito un sistema di processi (flussi di attività) orientati in ottica fornitore-cliente volti a raggiungere la massima soddisfazione dei “clienti interni” (i tesserati) e degli “interlocutori esterni” coinvolti a diverso titolo nelle iniziative sviluppate dal CUS Torino.
Con questo approccio, le attività e le iniziative gestite dal CUS Torino sono state analizzate e descritte in:
- documenti organizzativi (“le procedure”) e rappresentati come flussi di lavoro scomposti in fasi;
- successive sotto attività, interconnesse tra di loro da legami temporali e da
vincoli (tutti elementi rilevanti per la realizzazione ottimale dei servizi del Centro Universitario Sportivo).
I “processi” sono articolati all’interno del SQA del CUS Torino in:
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Processi primari (attività che sono la ragion d’essere del CUS Torino stesso): sono i flussi di attività a maggiore impatto sugli obiettivi statutari del Centro Universitario Sportivo, in quanto caratteristici del settore in cui opera; creano valore per i tesserati e sono fondamentali per la missione del CUS Torino. |
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Processi di supporto: tutti quei processi che devono essere svolti per garantire l’operatività, l’efficienza e l'efficacia dei processi primari e per poter gestire un Ente. |
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Processi del Sistema Qualità: processi che sono definiti in relazione ai
requisiti necessari per gestire un Sistema Qualità in accordo con la norma UNI EN ISO 9001:2000. |
L'adeguamento operativo ha previsto anche l’attività di formazione rivolta allo staff del CUS Torino che ha seguito l’intero progetto, rivolta all’accrescimento diffuso di competenze legate alla gestione del Sistema Qualità. Durante il periodo di prima applicazione del sistema sono tenute sotto controllo tutte le indicazioni provenienti dall’operatività, al fine di individuare possibili punti deboli e risolvere eventuali “non conformità” emerse nella gestione.
Il Presidente del CUS Torino Riccardo D’Elicio
Attività e Flussi di lavoro CUS Torino |
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